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Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem 30 dias para devolver o(s) seu(s) artigo(s). Note que o artigo deve ser novo e sem uso, com todos os acessórios originais, brindes, embalagens e selos de fabrico intactos para ter direito ao reembolso total.

Todos os artigos são inspecionados na devolução e, se um artigo for devolvido danificado, usado, em condições inadequadas ou não conforme indicado no pedido de devolução, não poderemos reembolsá-lo e poderemos ter de o devolver-lhe.

Note que não podemos reembolsar quaisquer custos de entrega ou de envio incorridos.

Todos os reembolsos devem ser feitos para o método de pagamento original. Se um cartão-presente foi utilizado para a compra, receberá um vale-crédito.

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente se desejar cancelar o seu pedido, embora nem sempre seja possível devido à rapidez de entrega no nosso armazém.

Condição original:

A higiene e a segurança dos nossos clientes são muito importantes para nós, não podemos aceitar devoluções:

Todos os dispositivos que sejam abertos, usados ​​ou cujo selo de segurança não esteja intacto, a menos que exista uma garantia de devolução do dinheiro. Consulte mais informações aqui.

Artigos consumíveis, como cabeças de escova, produtos de limpeza, géis, adesivos, etc.

Artigos íntimos como Elvie, Smile Makers, Lelo, sondas Tenscare quando abertos.

Falhas:

Se tiver algum problema ao operar o seu dispositivo ou acreditar que existe um problema com a função, preencha o formulário de devolução para enviar o seu pedido de substituição.

Se for descoberto que o seu artigo apresenta algum problema, faremos o nosso melhor para o substituir por um produto semelhante. Com modelos de edição limitada, faremos o nosso melhor para substituir o dispositivo pelo mesmo modelo, se o stock estiver disponível, mas, caso contrário, substituiremos o dispositivo pelo modelo padrão. Nos casos em que um artigo é descontinuado durante o período de garantia e não podemos trocá-lo, podemos oferecer crédito na loja como alternativa.

Se o seu artigo estiver a funcionar conforme as especificações do fabricante, ser-lhe-á devolvido.

Não substituímos artigos consumíveis, como cabeças de escova.

Se o seu dispositivo apresentar defeito nos primeiros 30 dias, teremos todo o prazer em reembolsá-lo, caso não pretenda uma substituição. Após 30 dias (e dentro do período de garantia), emitiremos um dispositivo de substituição ou crédito na loja.

No caso improvável de o seu dispositivo de substituição apresentar uma falha e de ter tido dois dispositivos com defeito no prazo de 1 ano após a compra original, poderemos emitir um reembolso, se solicitado. Após 1 ano, só podemos oferecer um produto de substituição ou crédito na loja, que será válido por 6 meses.

O período de garantia não será renovado com dispositivos de substituição;

Reembolsos:

Tentaremos processar a sua devolução no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua encomenda. Assim que a devolução for processada, receberá um e-mail a confirmar o seu reembolso ou substituição. Informamos que pode demorar até 5 dias úteis para que a sua conta seja creditada com o reembolso.

Em períodos de maior movimento, como o Natal, o tempo de processamento pode ser de até 10 dias úteis.

Responsabilidade:

Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até chegarem ao nosso centro de devoluções, por isso certifique-se de que estão embalados de forma segura e bem protegidos. Guarde também o comprovativo de envio, caso necessite de entrar em contacto connosco sobre a sua devolução.

Não somos responsáveis ​​por artigos devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar o produto, pediremos que cubra o custo do envio de volta para si.

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente sobre quaisquer encomendas danificadas durante o transporte, incluindo fotografias de boa qualidade dos danos e de como a sua encomenda chegou. Isto permitir-nos-á investigar com a transportadora.

Garantia:

Oferecemos um período de garantia padrão de 2 anos para cobrir defeitos de fabrico. A garantia é válida a partir da data em que o pedido original é feito e não é renovada com dispositivos de substituição. A garantia não se aplica a danos resultantes de negligência, utilização indevida ou modificação não autorizada do produto.

A garantia é registada junto do indivíduo que fez o pedido e não pode ser transferida para terceiros. A ativação da garantia deve ser feita pelo comprador inicial da mercadoria.

Os dispositivos NuFACE atualizados, que vêm com um período de garantia de 6 meses, e os dispositivos Tria atualizados, que vêm com um período de garantia de 12 meses. Os dispositivos Alpha Stim têm uma garantia do fabricante de 5 anos diretamente pela marca.

Garantia de devolução de dinheiro:

Para mais informações sobre as nossas políticas de garantia de devolução de dinheiro, clique aqui.

Itens íntimos:

Para algumas marcas, como Elvie, Sensica e Tenscare, as devoluções requerem aprovação da marca antes de serem aceites. Contacte diretamente as marcas e estas poderão ajudá-lo melhor com o seu reembolso ou substituição do dispositivo, de acordo com os termos da sua garantia. Se a marca não aprovar a devolução, não poderemos aceitá-la de volta.

Não podemos aceitar devoluções de artigos íntimos usados ​​ou abertos, como as sondas Silk’n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker e TensCare. Entre em contacto diretamente com as marcas.

Aluguer de Alpha Stim:

Se alugou um dos nossos dispositivos Alpha-Stim e gostaria de cancelar a subscrição e devolver o dispositivo, por favor contacte-nos. Cancele o seu pagamento recorrente no PayPal para que não seja cobrado por mais pagamentos.

Uso justo:

Se notarmos um padrão invulgar de atividade das devoluções que não parece correto: por exemplo se suspeitarmos que alguém está a utilizar os seus dispositivos e depois os devolve ao abrigo de uma garantia de devolução de dinheiro, fazendo encomendas e devolvendo frequentemente no prazo de 30 dias, ou se os artigos devolvidos não correspondem ao que foi encomendado, poderemos ter de desativar a conta e quaisquer contas associadas.

Se acha que cometemos um erro com esta decisão, por favor contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente e eles terão todo o prazer em discutir isso consigo.

Se a sua conta foi desativada e precisa de fazer uma devolução válida, por favor contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Eles fornecer-lhe-ão um formulário de devolução, mas será responsável pelo custo de devolução dos produtos para nós.