Enviando uma Reclamação

Você pode enviar uma reclamação através do nosso formulário online, disponível na nossa página de Contato aqui. Certifique-se de selecionar "Reclamações" como assunto.

Confirmaremos o recebimento da sua reclamação em até 24 horas. A referência da reclamação será o número do seu pedido CurrentBody.

Avaliação e Resposta Inicial

Nossa equipe analisará sua reclamação após o recebimento. Nosso objetivo é fornecer uma resposta inicial e tentar uma resolução em até 48 horas. Nos casos em que for necessária uma investigação mais aprofundada, manteremos você informado sobre o processo e forneceremos uma resolução final, sempre que possível, em até 5 dias úteis.

Procedimento de Encaminhamento

Se não estiver satisfeito com a resposta inicial da nossa equipe, você pode solicitar que sua reclamação seja encaminhada a um membro sênior da nossa equipe. Ele analisará seu caso e responderá com uma decisão final, sempre que possível, em até 5 dias úteis.

Se precisar de mais tempo, manteremos você informado sobre os prazos previstos e os motivos do atraso.

Resolução Final

A decisão da CurrentBody após o processo de escalonamento é considerada final. No entanto, isso não afeta seus direitos legais de acordo com a legislação do consumidor.

Observe que, se você for um consumidor da UE, quaisquer disputas também poderão ser submetidas para resolução online na plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia[BB2].

Se você pagou seu pedido com cartão de crédito, poderá ter direitos adicionais de reparação.