No caso infeliz de o seu pedido se perder durante o transporte, por favor contacte-nos para que possamos investigar junto da transportadora.

É claro que faremos tudo o que pudermos para garantir que isto é resolvido de forma rápida e eficiente para si. Note que precisamos de ser informados sobre o extravio da sua encomenda no prazo de 14 dias após a compra para concluir uma investigação.

As investigações da Courier podem demorar até 5 dias úteis a serem concluídas. Se a transportadora não conseguir localizar a sua encomenda, emitiremos uma substituição para si. Para tal, enviar-lhe-emos um Formulário de Negação de Receção e solicitaremos que o preencha antes que a sua encomenda de substituição possa ser expedida.

O Formulário de Negação de Receção é uma exigência da empresa de correio, não nossa, pelo que não podemos enviar uma substituição até que esta esteja concluída.